济南市福鑫源重型汽配有限公司

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(3)尺度。售后服务是用来赚钱的吗,很多企业确实通过售后服务赚到了很多钱,但是作为专门解决用户问题的生产厂家售后部门来说对这个问题应该慎重,因为任何以盈利为目的解决用户问题方式都可能出现对问题解决的偏差,对正常的服务费用的支出停,卡现象,该审批的因为涉及部门利润指标等而卡掉正常支出,解决售后问题一定要从大局出发,平衡用户利益,工厂发展利益与部门短期利益的平衡问题,将部门利益放在末位,但是不是说对用户就放任,对于因为用户原因造成的人为问题要态度坚决,而对于问题不好判断,或者根本无从判读的问题要给用户服务,而不应该与用户讨价还价,造成用户车辆停摆,使公司形象,产品销售受到负面影响。作为公司售后服务主观部门要客观衡量费用的支出,对于预算的批示要尽量客观,对于与提出服务的单位的任何讨价还价都可能造成服务的滞后,带来的不是部门节约,可能是公司更大的损失。
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